Сертификация ритуальных услуг

Содержание статьи

Сертификация ритуальных услуг – это процесс официального подтверждения качества и соответствия услуг определённым стандартам и требованиям. Она обеспечивает защиту прав потребителей и гарантирует, что мероприятия, связанные с проведением похорон, поминальных обрядов и других ритуалов, отвечают установленным нормам.

Кому можно проводить сертификацию ритуальных услуг

Сертификация проводится на добровольной основе организациями и индивидуальными предпринимателями, занимающимися ритуальным сервисом. Это могут быть похоронные бюро, специализированные компании по организации похорон, а также агенты.

Список похоронных услуг, которые можно сертифицировать, практически не имеет ограничений. В перечень входят катафальные перевозки, помощь агентов, церемониймейстеров, сопровождение похорон, погребение и кремация. Также к этой сфере имеет отношение предоставление траурных залов, оформление документов, помощь близким родственникам умершего и пр.

Нормативная база

Ритуальный сервис регламентируют следующие стандартизирующие акты нашей страны:

федеральный закон № 442 от 28 декабря 2013 года – устанавливает основы социального обслуживания граждан России;
указ Президента РФ № 1001 от 29 июня 1996 года – утверждает права граждан на погребение умерших;
федеральный закон № 8 от 09 февраля 2009 года – включает в себя правила обеспечении доступа к информации о деятельности госорганов, органов местного самоуправления;
приказ Минтруда № 278н от 7 мая 2015 года – регламентирует профессиональный стандарт для оценки специалистов похоронного дела;
СанПиН 2.1.3684-21 – устанавливает санитарные правила и нормы содержания территорий городских, сельских поселений, водных и иных объектов окружающей среды, а также особенности проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий;
ГОСТ 32609-2014 – устанавливает термины и определения в данной области;
ГОСТ Р 54611-2011 – нормирует похоронную процедуру;
ГОСТ Р 58414-2019 – устанавливает требования к организаторам похорон.

Соблюдение всех условий нормативов, отслеживание актуальности законодательных актов позволяет предпринимателям вести деятельность без нарушений, а также соответствовать всем государственным стандартам.

Требования к организациям по оказанию ритуальных услуг

Компании, работающие в организации похорон, должны придерживаться следующих правил, включая:

обязательное оформление договора между исполнителем и клиентом;
предоставление достоверных сведений потребителям о ритуальной процедуре, порядке ее проведения;
выполнение заявленных исполнителем услуг в полном объеме заключенного договора, без нарушений сроков;
наличие обученного персонала, обладающего документами о профильном образовании, необходимыми навыками и опытом;
выполнение норм безопасности, санитарии, гигиены, охраны окружающей среды;
доступность сведений о компании для клиентов;
наличие помещений, оборудования, техники, машин, инвентаря для проведения работ;
ведение отчетности, бухгалтерского учета, наличие обязательной документации;
иные, предусмотренные законодательством.

Сотрудники должны обладать знаниями ритуального сервиса, быть ознакомлены с нормативными актами, особенностями похоронного этикета.

Плюсы добровольной сертификации

Получение сертификата на ритуальные услуги предоставляет предпринимателю ряд преимуществ. Повышается конкурентная привлекательность организации для новых клиентов, инвесторов, компания выделяется среди аналогичных. Сертификация помогает соблюдать законодательные и отраслевые стандарты, что снижает риск правовых проблем. Показывает высокий уровень профессионализма работников, открывает новые возможности для сотрудничества с другими организациями, учреждениями. Позволяет использовать знак добровольной сертификации в рекламных кампаниях.

Этапы оформления сертификата на ритуальные услуги

Чтобы получить сертификат, необходимо следовать порядку, предусмотренному процедурой. Он включает в себя несколько шагов:

оформление, подачу заявки на сертификацию;
проверку документации (в том числе приказов, регламентов, прейскурантов, положений об обслуживании клиентов) на соответствие установленным требованиям;
проведение аудита компании или индивидуального предпринимателя для определения качества, безопасности услуг, подтверждения выполнения санитарно-эпидемиологических, гигиенических норм;
проверку наличия объектов недвижимости, транспортных средств, оборудования, которые необходимы для похоронного бизнеса;
проверку договоров на аренду стороннего транспорта, покупку ритуальных принадлежностей (если есть);
оценку уровня профподготовки работников организации (Приказ Министерства труда России № 278н);
проверку достоверности представления клиентам информации на всех этапах работы и пр.

На основании аудита выдается сертификат на ритуальные услуги, который действует один или три года.

Документы, которые нужны для сертификации

Для получения сертификата необходимо предоставить ряд материалов, включая:

письменное заявление на проведение оценки;
сведения о компании, карточку с реквизитами;
копии учредительных, налоговых документов организации;
лицензии (если это требуется для осуществления деятельности);
перечень сотрудников;
документ, подтверждающий право использования помещений;
материалы, подтверждающие уровень профессиональной подготовки сотрудников;
договоры с поставщиками товаров (например, с производителями гробов, венков, цветов, иной продукции).

При сертификации учитывают наличие положительных отзывов от клиентов, отсутствие судебных исков, жалоб. Также на положительное решение влияют оформленные сертификаты, заключения от аккредитованных учреждений, сторонних экспертных организаций.

Обратите внимание! Соблюдение стандарта ИСО 9001 помогает оптимизировать производственные процессы для постоянного улучшения качества продукции, снижения затрат, увеличения производительности предприятия. ИСО 14001 позволяет организациям идентифицировать и минимизировать негативное воздействие своей деятельности на окружающую среду, соответствовать экологическим требованиям законодательства. ИСО 45001 дает возможность выявлять, а также управлять рисками на рабочем месте, что снижает количество несчастных случаев, профессиональных заболеваний.

В нашем сертификационном центре помогут пройти процедуру сертификации ритуальных услуг, подготовят недостающие материалы, разработают нормативно-технические документы. Мы оформляем разрешительные документы любого вида (сертификаты, декларации по ТР ТС, СГР и пр.). Внедряем систему менеджмента предприятия ISO, разрабатываем необходимую для процедуры документацию, выдаем соответствующие сертификаты. Регистрируем технические условия, логотипы, штрих-коды, занимаемся депонированием карточек на маркетплейсах. Консультируем бесплатно онлайн или по телефону.