Сертификация торговых услуг

Торговая услуга – это различные полезные действия, оказываемые предприятиями торговли покупателям товаров в целях удовлетворения их потребностей. К числу такого сервисного обслуживания относят следующие дополнительные функции магазина:

доставка;
гарантийный ремонт;
реализация товаров в кредит;
информационная консультация;
монтаж, демонтаж, сборка;
упаковка, в том числе и подарочная;
организация парковочных мест;
создание уголка покупателя, пунктов обмена валют, зон для отдыха и хранения вещей, закусочных;
обеспечение телефонной связи, выхода в интернет и иные.

Заинтересовать покупателя и доказать, что магазин отличается от конкурентов высоким уровнем сервиса, принципом работы, правилами и порядком обслуживания клиентов, представлением широкого выбора продукции и сопутствующей помощи, возможно с помощью проведения сертификации торговых услуг.

Законодательное регулирование

Действующее законодательство РФ и ЕАЭС не закрепляет требований об обязательной сертификации услуг торговли и иного сервисного обслуживания. Но для успешного ведения бизнеса многие предприниматели и компании инициируют такую процедуру по собственному решению. В ходе проведения независимой оценки подтверждается качество предлагаемого потребителям сервиса и его соответствие действующим нормам профильных стандартов.

Данная оценка соответствия проводится в любой из зарегистрированных в Росстандарте систем добровольной сертификации (СДС). Возможность применения и исполнения на по собственному желанию требований к сервису (продукции) определяет 184-ФЗ «О техническом регулировании» и иные нормативно-правовые документы.

Сертификация торговых услуг особенно востребована среди предприятий, решивших вывести свою деятельность на новый рынок и завоевать доверие среди потребителей.

Виды добровольных сертификатов на услуги торговли

В зависимости от сферы деятельности торговой точки или компании, типа объекта, формы обслуживания, ассортиментного перечня товаров определяется наиболее подходящий в конкретном случае вид документа. Чаще всего сертификаты оформляют в рамках:

профильных ГОСТов или собственных СТО и ТУ предприятия. В этом случае заявитель самостоятельно выделяет значимые для потребителей параметры сервисного обслуживания, что дает возможность продемонстрировать наиболее «сильные» и конкурентоспособные стороны объекта оценки. Например, беря за основу проверки ГОСТ Р 51304-2009, можно выделить высокое качество обслуживания клиентов и информирования потребителей, точность расчетов, систематический контроль за качеством, профессионализм персонала, возможность оказания первой помощи при ЧС, организацию систем канализации и водопровода и иные.
ГОСТ Р ИСО 9001. Независимая оценка по данному документу применяется в том случае, если в организации внедрена и успешно действует система менеджмента качества (СМК). Выданный сертификат подтверждает, что модель управления, применяемая организацией, соответствует основополагающим принципам базового стандарта и нацелена, прежде всего, на рост удовлетворенности потребителей.

Максимальный срок действия добровольного документа составляет 3 года, и признается он по все территории РФ.

Важно, что в отношении некоторых видов услуг в области торговли, в частности – при продаже продовольственных товаров, может возникнуть необходимость получения сертификата ISO 22000:2005 (ХАССП). Внедрение и применение данной системы менеджмента для торговых объектов, работающих в сфере пищевой отрасли, является непременным условием ведения легитимной деятельности. Полученный документ выступает официальным подтверждением безопасности и качества всех процессов на предприятии.

Преимущества добровольной сертификация услуг розничной торговли

Независимая оценка соответствия – это гарантированный способ привлечь потенциальных деловых партнеров, повысить деловую репутацию, расширить клиентскую базу и бизнес в целом. Это возможно за счет:

заключения крупных контрактов;
привлечения инвестиций;
повышения уровня доверия потребителей;
договоров со страховыми компаниями;
взлета рейтинга на рынке продаж.

Ход процедуры

Сертификационный процесс начинается с подачи заявки на прохождение процедуры оценки соответствия в компетентный орган по сертификации. Далее действует следующий алгоритм:

рассмотрение заявки специалистами;
анализ предоставленного комплекта документов;
выбор подходящей в конкретном случае схемы и формы проверки, мероприятия по сбору доказательств для подтверждения соответствия: проверка квалификации исполнителей, безопасности услуги, нормативно-технической документации и иное;
принятие решения о выдаче документа на основании актов, протоколов и иной доказательственной базы;
оформление готового документа, выдача заявителю.

Что потребуется для оформления?

Заявитель формирует следующий набор документации:

заявка установленного формата;
ОГРН, ИНН, устав, реквизиты;
коды деятельности;
техдокументация, в соответствии с которой предоставляется сервис;
дипломы, удостоверения, подтверждающие профессионализм персонала (при необходимости);
структура предприятия, штатное расписание;
дополнительные материалы по согласованию.

Появились вопросы? Звоните или воспользуйтесь формой обратной связи. Консультации бесплатные.