Сертификация услуг на железнодорожном транспорте

Оказывая любые виды услуг, предприниматели должны руководствоваться положениями законодательства и требованиями, указанными в нормативной документации. Выполняя перевозки пассажиров и грузов, компаниям следует обеспечивать комфорт пассажиров, их безопасность, сохранность грузов и соблюдать другие нормы, указанные в государственных стандартах. Доказать соблюдение положений ГОСТа можно с помощью прохождения процедуры подтверждения соответствия.

Зачем проходить оценку по требованиям ГОСТа

Оценка услуг, которая оказывается на железнодорожном транспорте, в обязательном порядке не осуществляется. Сфера деятельности отнесена к опасным или другим видам работ, для которых нужно проходить процедуру подтверждения соответствия. Сертификация может быть проведена в добровольном порядке.

Проходя добровольную оценку, предприятия:

получают официальный документ, который свидетельствует о соответствии оказываемых услуг требованиям стандарта;
получают возможность выявить имеющиеся недостатки в работе и своевременно устранить их;
подтверждают, что способны выполнять качественные и безопасные работы, обеспечивая удовлетворенность потребителей;
выделяются среди других компаний. Это предоставляет преимущество при намерении заключить выгодный договор;
повышают свою привлекательность для инвесторов, желающих быть уверенными в надежности компании, в развитие которой они вкладывают средства;
увеличивают шансы на успех в случае, если необходимо принять участие в проводимом тендере.

Что проверяют при оценке деятельности

Перечень показателей, который оценивается при проведении сертификации, может отличаться. Добровольная оценка дает возможность выборочного проведения проверки. Заявитель может сам определить те аспекты деятельности, которые будут оцениваться. Это могут быть все нормы, отраженные в регулирующих стандартах, или их часть.

В ходе сертификации могут проверяться показатели:

соответствие фактически выполняемых работ перечню заявленных;
присутствие регламентированного прайса и проведение расчетов с клиентами по итогам работы в соответствии с его данными;
соблюдение санитарных норм;
соблюдение норм и требований пожарной безопасности;
выполнение правил охраны труда;
соблюдение принципов охраны окружающей среды;
применение оборудования, которое отвечает требованиям качества и безопасности;
обеспечение безопасности пассажиров, клиентов;
обеспечение сохранности материальных ценностей клиентов при перевозке, погрузке, выгрузке, хранении;
обеспечение комфорта и удовлетворенности клиентов;
квалификация и образование персонала компании, их соответствие должностным инструкциям и законодательным нормам;
соблюдение законодательных норм, регламентирующих правила перевозки, транспортировки, проведения расчетов, продажи и возврата проездных билетов;
выполнение требований, предъявляемых к предприятиям общественного питания при организации питания клиентов.

Сертификат, подтверждающий соответствие нормам стандарта, регистрируют в системе добровольной сертификации. Срок его действия ограничивается и составляет 1-3 года. Документ может быть использован в пределах РФ.

Порядок сертификации

Представитель компании заявителя направляет заявку на прохождение сертификации.
Предоставляются необходимые сведения о компании и документы.
Проводится консультация и определяется перечень документации, которая будет оформляться для заявителя.
Подписывается договор.
Эксперт сертификационного центра оценивает деятельность предприятия на предмет соответствия требованиям, предъявляемым стандартом.
На основании результатов проверки принимается решение о возможности оформления сертификата.
При получении положительных результатов оформляется макет сертификата и одобряется клиентом.
Проводится регистрация документа в СДС и оригинал предоставляется заявителю.
Оказываются другие услуги, прописанные в заключенном договоре.

Кроме оценки соответствия деятельности компании по требованиям нормативной документации может быть оказана помощь во внедрении системы менеджмента качества и последующем оформлении сертификата СМК.

Необходимая для предоставления документация

При обращении в ЦС предоставляют:

свидетельство о регистрации компании;
ИНН;
сведения по организационной структуре;
данные о персонале предприятия, их образовании, квалификации;
перечень оказываемых услуг;
нормативную документацию, которой компании руководствуются при оказании услуг;
документацию на оборудование, транспортные средства;
прочие данные и документы, точный перечень которых устанавливается при обращении клиента и проведении консультации.

Уточнить порядок и особенности оценки услуг, оказываемых на железнодорожном транспорте, можно у специалистов на консультации.