Система менеджмента качества образования

Внедрение систем менеджмента (далее - СМ) позволяет организациям и предприятиям улучшить качество выпускаемого товара или оказываемой услуги. Для образовательных учреждений используют систему, построенную на принципах, приведенных в стандарте ГОСТ Р 52614.2-2006. Он включает в себя руководящие указания по использованию норм стандарта. При разработке СМ важно принимать во внимание принцип работы учреждения, цель внедрения и задачи, которые руководство хочет решить.

Для чего внедряют систему менеджмента

СМК внедрять не обязательно. Но все больше компаний обращаются к системам менеджмента качества. Это связано с теми преимуществами, которые предприниматели получают от разработки и внедрения СМК. Среди их можно выделить:

повышение качества оказываемых услуг;
оптимизация процессов;
сокращение материальных расходов, затрат трудовых ресурсов в связи с проведением оптимизации;
рост интереса со стороны потенциальных инвесторов;
повышение лояльности контролирующих организаций при проведении проверок;
облегчение прохождения процедур, связанных с оформлением разрешительных документов, аккредитации, необходимых для ведения образовательной деятельности;
повышение шансов на выигрыш в проведении тендеров, в ходе которых выбирают поставщика для оказания услуг;
привлечение студентов из других стран за счет возможности подтвердить качество построенной системы образования.

Сертификация внедренной системы менеджмента тоже проводится добровольно. Сертификат получают, чтобы подтвердит факт внедрения СМК и то, что она отвечает требованиям, которые к ней предъявляются действующим стандартом.

СМК в образовании: требования стандарта

Организация, которая использует принципы, указанные в ГОСТе, должна выполнять ряд действий:

определять методы, которые будут использоваться для постоянного улучшения процессов, и постоянно использовать их;
правильно идентифицировать все процессы, которые связаны с непосредственным предоставлением услуг. Сюда входит организация прохождения курсов, промежуточная и итоговая аттестация;
правильно управлять всеми процедурами, которые оказывают влияние на качество услуг.

К каким процессам предъявляет требования ГОСТ Р 52614.2-2006

Стандарт устанавливает нормы, применимые к таким процессам:

подготовка сотрудников;
повышение компетенции профессорско-преподавательского состава;
анализ и последующая актуализация учебных планов, если в этом есть необходимость;
отбор студентов, которые будут зачислены на обучение, организация их поступления;
присвоение студентам, которые проходят обучение, академических степеней.

Получение обратной связи

Одно из требований СМК – организация обратной связи. При ее наличии ВУЗ, школа, техникум получают необходимую информацию о предоставляемых услугах, выявляют ошибки, которые нужно устранить, определяют моменты, требующие коррекции и улучшения.

Стандарт предусматривает использование обратной связи в форме:

анализа образовательного процесса в своем ВУЗе;
сравнения процесса обучения в организации и других учебных заведениях;
получения данных по трудоустройству студентов, которые выпустились из учебного заведения;
сбора данных, позволяющих определить необходимость внесения изменений в образовательный процесс.

Определение эффективности работы системы

Определить качество предоставляемых услуг и эффективность работы системы позволяет и оценка достижений студентов. Она включает получение сведений о том:

как навыки, которые имеют обучающиеся, отвечают нормам и требованиям, указанным в учебных планах;
как обучение помогает студентам повышать компетентность;
насколько удовлетворяются требования обучающихся, которые непосредственно связаны с образовательным процессом.

Порядок внедрения СМ и оформления сертификата

Если представитель образовательного учреждения обращается с целью разработки СМК, ее внедрения и последующей сертификации, полный перечень действий, которые нужно пройти, включает несколько этапов:

Представитель компании обращается с заявкой на оказание услуг.
Предоставляются сведения по заявителю и необходимые документы.
Для заявителя проводится консультация, при необходимости предоставляются дополнительные данные и документы.
Определяется область, на которую будет распространяться действие СМ. Это может быть все образовательное учреждение или ее отдельное подразделение.
Устанавливаются процедуры, которые необходимо провести в рамках внедрения.
Формируется рабочая группа. В состав группы вносят специалистов образовательного учреждения. Дополнительно при необходимости включают в состав группы стороннего специалиста. Чаще всего это эксперт сертификационного органа.
Формируется политика в области качества.
Ставятся цели и задачи, которые будут достигаться внедрением СМ.
Формируется план и составляется проект.
Организуется обучение персонала. Оно может быть проведено на производственных площадях предприятия, если учреждение хочет обучить сотрудников без отрыва от производства непосредственно в аудиториях ВУЗа.
Определяются полномочия сотрудников.
Формируются рекомендации.
Проводится анализ нормативной документации, которая используется учреждениями.
Разрабатывается документация для СМК и проходит утверждение.
Формируется руководство по качеству, которым компания будет пользоваться.
Обучаются аудиторы. Их назначают из числа сотрудников компании.
Организуется апробация СМК на предприятии – проводится непосредственное внедрение.
Проводится промежуточный аудит. По его результатам при необходимости проводятся корректирующие действия, чтобы привести СМК в соответствие требованиям стандарта.
Организуется и проводится окончательный аудит.
Проводится сертификация системы менеджмента качества. В случае, если оценка даст положительный результат, оформляется сертификат и проводится его регистрация.

Перечень документов, который нужно будет предоставить, устанавливается на проведении консультации. Направляйте заявку эксперту!