туристические услуги
Просмотров: 3219

Сертификация туристических услуг

Туризм является одним из наиболее прибыльных видов бизнеса, однако конкурировать на равных с крупными операторами и международными туристическими сервисами крайне сложно. Занять свою нишу на рынке и получить дополнительные преимущества поможет сертификация туристических услуг, которую предприниматель может пройти в добровольном порядке. Для этого можно использовать стандарты ГОСТ и ИСО, выбрать одну или несколько систем независимой сертификации (СДС).

Зачем нужна сертификация для туристического бизнеса

Услуги, оказываемые населению и юридическим лицам, не подлежат обязательной сертификации. Поэтому решение о прохождении такой процедуры может быть только добровольным. На практике, владелец любого бизнеса наверняка использует такой способ повышения конкурентоспособности своих услуг, получения преимуществ перед конкурентами.

Наличие сертификатов важно не только для компаний, давно представленных на рынке туризма и путешествий, но и для новичков в бизнесе. Получив сертификаты, предприниматели могут:

  • ссылаться на них при проведении рекламных и маркетинговых акциях;
  • претендовать на меры господдержки по отдельным направлениям турбизнеса;
  • развивать новые сферы деятельности, в том числе в других городах, регионах и странах.

Так как для оценки соответствия нужно внедрить и приступить к использованию определенных стандартов, компания автоматически сокращает издержки и оптимизирует бизнес-процессы, снижает количество претензий и нареканий, устраняет причины для наложения штрафов со стороны контролирующих органов. Предлагая туристический продукт новому клиенту, обязательно укажите на наличие добровольных сертификатов. Это может оказаться решающим фактором при выборе компании для оформления путевки или организации путешествия.

Пройти сертификационные процедуры можно через аккредитованные центры. Для этого компания должна выбрать, по каким стандартам и СДС она хочет заказать оценку соответствия, подготовить документацию, подать заявку.

Варианты и направления сертификации

Целью сертификационных процедур является подтверждение, что услуги или продукция соответствуют определенным нормативам. В частности, в сфере туризма и путешествий можно пройти оценку соответствия по следующим направлениям:

  • по системе менеджмента по ГОСТ ИСО, т.е. гарантировать неизменно высокое качество услуг, контроль за их оказанием гражданам;
  • по оказанию клиентам услуг информационного характера, надлежащим обслуживанием гидами и переводчиками;
  • по обеспечению туристов качественным и безопасным питанием;
  • по надлежащим условиям размещения клиентов в отелях, гостиницах, базах отдыха, иных заведениях;
  • по иным направлениям, зависящим только от желания владельца бизнеса.

В сфере туристического обслуживания можно выбрать для сертификации один или несколько стандартов ГОСТ. Например, по общераспространенному ГОСТ ИСО 9001-2015 можно подтвердить соответствие системы менеджмента в компании. Указанный стандарт предусматривает регулярный контроль за обслуживанием, работы по жалобам и претензиям, разграничение ответственности персонала на каждый участок работы с клиентами, иные требования.

По стандарту ГОСТ Р 50690-2017 можно подтвердить соответствие общим требованиям к туристическим услугам. Отдельно можно заказать подтверждение деловой репутации компании с присвоением индекса. На результаты всех проверок можно ссылаться в ходе текущей деятельности, указывать в документах и рекламных акциях знаки соответствие. Поэтому клиенты непременно отметят, что турфирма прошла сертификацию, заинтересована в повышении стандартов обслуживания.

Также можно выбирать для проверки независимые СДС, подтвердить деловую репутацию компании, иные показатели добросовестности по отношении к клиентам и контрагентам. Помощь в выборе ГОСТ и СДС вы можете получить у наших специалистов.

Как получить сертификат на туристические услуги

До подачи заявки нужно привести в соответствие внутреннюю документацию, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания клиентов. Также необходимо внести изменения в текущие бизнес-процессы, чтобы они соответствовали выбранным стандартам и СДС.

Оценка соответствия начинается с предварительного аудита. На этой стадии эксперты сделают вывод, готова ли компания к основным проверкам по выбранным госстандартам и системам. Если эта стадия прошла успешно, будут проведены следующие проверки:

  • изучение внутренней документации организации – положения, приказы, регламенты, правила обслуживания туристов, иные бланки и формы;
  • проверка наличия разрешительных и правоустанавливающих документов на объекты недвижимости, оборудование, механизмы, программное обеспечение;
  • оценка квалификации, профессиональных знаний и навыков персонала, в том числе гидов, переводчиков, водителей, турагентов, иных специалистов;
  • проверка наличия собственных или привлеченных ресурсов для туристического обслуживания (автобусы, штат гидов и переводчиков, договоры с отелями и гостиницами и т.д.);
  • анализ бизнес-процессов – оформления договоров и продажа путевок, организация путешествий и отдельных экскурсий, размещение в отелях, поддержка туристов за границей, иные направления;
  • проверка работы с обращениями, претензиями и жалобами клиентов.

Точный перечень направлений для проверок зависит от требований стандартов и СДС, особенностей работы компании. По итогам основного аудита будет составлен акт, принято решение о выдаче сертификата. Если в ходе аудита выявлены замечания и недостатки, организации будет предложено их исправить, после чего проверка пройдет повторно.

Добровольные сертификаты выдаются на 1 или 3 года. Если вам нужна дополнительная информация о правилах, сроках и стоимости сертификационных процедур, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем выбрать ГОСТ и СДС, окажем содействие в подготовке документации. Консультации по всем вопросам бесплатны!

Туристические и другие услуги не попадают под обязательную сертификацию (исключение составляют отдельные виды деятельности согласно 99-ФЗ).

Процедура проводится в добровольном порядке в выбранной независимой системе оценки, которая зарегистрирована в Росстандарте. Она помогает владельцам бизнеса повысить свою конкурентоспособность на рынке, привлечь внимание клиентов и укрепить их доверие. Для этого предприятие проходит аудиторскую проверку, по результатам которых выдается сертификат. Цель оценочных мероприятий – подтвердить, что качество обслуживания соответствует нормам и требованиям, установленным в профильных стандартах. В сфере туризма оценке подлежат следующие направления бизнеса:

  • внедрение и функционирование системы менеджмента качества в соответствии с заданными стандартами;
  • качество предоставляемого сервиса, в том числе деятельность переводчиков и гидов;
  • обеспечение клиентов туристических фирм питанием, безопасным для здоровья;
  • обеспечение качественных и комфортных условий размещения туристов;
  • другие направления (по желанию заявителя).

Чтобы подтвердить соответствие предоставляемого сервиса установленным нормативам и получить сертификат, предприниматели обращаются за помощью в специализированную организацию. Для этого нужно подать заявку и подготовить:

  • реквизиты для оформления договора;
  • учредительную и регистрационную документацию, подтверждающую ведение бизнеса на законных основаниях;
  • подробное описание осуществляемой деятельности;
  • нормативно-техническую документацию организации;
  • приказы о назначение руководящего состава;
  • документы на используемые помещения и материально-техническую базу;
  • прочие сведения (по запросу).

Для прохождения независимой оценки собственник бизнеса или его уполномоченный представитель обращаются за содействием в сертификационный центр. Помощь опытных сотрудников помогает упростить и ускорить процедуру проверки и оформления документации.

Непосредственно сами оценочные мероприятия, во время которых проверяется соответствие деятельности компании установленным критериям, вправе осуществлять только аккредитованные органы. В качестве критериев оценки принимаются нормы и требования национальных и международных стандартов, а также других нормативных актов.

Проводить оценочную процедуру и выдавать документ вправе только специальные организации – сертификационные органы, имеющие аккредитацию на оказание данных услуг в выбранной системе оценки.

До подачи заявки в орган специалисты центра помогают привести внутреннюю документацию фирмы в соответствие заданным требованиям, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания клиентов, а также скорректировать текущие бизнес-процессы под установленные нормы СДС.

После проведения всех подготовительных и основных этапов оценки - внедрения новых принципов работы, распределения должностных обязанностей и зон ответственности, обучения и аттестации сотрудников и т.п., проводится окончательный аудит. После этого сертификат регистрируется в реестре выбранной системы сертификации и выдается владельцу туристического бизнеса.

Информационный портал о  сертификации и стандартизации продукции и услуг - trts.info
Средняя оценка 0
С этой статьей также читают

Комментарии

Оставьте Ваш комментарий

Введите E-mail, чтобы получить извещение, когда на Ваш комментарий ответят.