Сертификация туристических услуг

Туризм является одним из наиболее прибыльных видов бизнеса, однако конкурировать на равных с крупными операторами и международными туристическими сервисами крайне сложно. Занять свою нишу на рынке и получить дополнительные преимущества поможет сертификация туристических услуг, которую предприниматель может пройти в добровольном порядке. Для этого можно использовать стандарты ГОСТ и ИСО, выбрать одну или несколько систем независимой сертификации (СДС).

Зачем нужна сертификация для туристического бизнеса

Услуги, оказываемые населению и юридическим лицам, не подлежат обязательной сертификации. Поэтому решение о прохождении такой процедуры может быть только добровольным. На практике, владелец любого бизнеса наверняка использует такой способ повышения конкурентоспособности своих услуг, получения преимуществ перед конкурентами.

Наличие сертификатов важно не только для компаний, давно представленных на рынке туризма и путешествий, но и для новичков в бизнесе. Получив сертификаты, предприниматели могут:

• ссылаться на них при проведении рекламных и маркетинговых акциях;
• претендовать на меры господдержки по отдельным направлениям турбизнеса;
• развивать новые сферы деятельности, в том числе в других городах, регионах и странах.

Так как для оценки соответствия нужно внедрить и приступить к использованию определенных стандартов, компания автоматически сокращает издержки и оптимизирует бизнес-процессы, снижает количество претензий и нареканий, устраняет причины для наложения штрафов со стороны контролирующих органов. Предлагая туристический продукт новому клиенту, обязательно укажите на наличие добровольных сертификатов. Это может оказаться решающим фактором при выборе компании для оформления путевки или организации путешествия.

Пройти сертификационные процедуры можно через аккредитованные центры. Для этого компания должна выбрать, по каким стандартам и СДС она хочет заказать оценку соответствия, подготовить документацию, подать заявку.

Варианты и направления сертификации

Целью сертификационных процедур является подтверждение, что услуги или продукция соответствуют определенным нормативам. В частности, в сфере туризма и путешествий можно пройти оценку соответствия по следующим направлениям:

• по системе менеджмента по ГОСТ ИСО, т.е. гарантировать неизменно высокое качество услуг, контроль за их оказанием гражданам;
• по оказанию клиентам услуг информационного характера, надлежащим обслуживанием гидами и переводчиками;
• по обеспечению туристов качественным и безопасным питанием;
• по надлежащим условиям размещения клиентов в отелях, гостиницах, базах отдыха, иных заведениях;
• по иным направлениям, зависящим только от желания владельца бизнеса.

В сфере туристического обслуживания можно выбрать для сертификации один или несколько стандартов ГОСТ. Например, по общераспространенному ГОСТ ИСО 9001-2015 можно подтвердить соответствие системы менеджмента в компании. Указанный стандарт предусматривает регулярный контроль за обслуживанием, работы по жалобам и претензиям, разграничение ответственности персонала на каждый участок работы с клиентами, иные требования.

По стандарту ГОСТ Р 50690-2017 можно подтвердить соответствие общим требованиям к туристическим услугам. Отдельно можно заказать подтверждение деловой репутации компании с присвоением индекса. На результаты всех проверок можно ссылаться в ходе текущей деятельности, указывать в документах и рекламных акциях знаки соответствие. Поэтому клиенты непременно отметят, что турфирма прошла сертификацию, заинтересована в повышении стандартов обслуживания.

Также можно выбирать для проверки независимые СДС, подтвердить деловую репутацию компании, иные показатели добросовестности по отношении к клиентам и контрагентам. Помощь в выборе ГОСТ и СДС вы можете получить у наших специалистов.

Как получить сертификат на туристические услуги

До подачи заявки нужно привести в соответствие внутреннюю документацию, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания клиентов. Также необходимо внести изменения в текущие бизнес-процессы, чтобы они соответствовали выбранным стандартам и СДС.

Оценка соответствия начинается с предварительного аудита. На этой стадии эксперты сделают вывод, готова ли компания к основным проверкам по выбранным госстандартам и системам. Если эта стадия прошла успешно, будут проведены следующие проверки:

• изучение внутренней документации организации – положения, приказы, регламенты, правила обслуживания туристов, иные бланки и формы;
• проверка наличия разрешительных и правоустанавливающих документов на объекты недвижимости, оборудование, механизмы, программное обеспечение;
• оценка квалификации, профессиональных знаний и навыков персонала, в том числе гидов, переводчиков, водителей, турагентов, иных специалистов;
• проверка наличия собственных или привлеченных ресурсов для туристического обслуживания (автобусы, штат гидов и переводчиков, договоры с отелями и гостиницами и т.д.);
• анализ бизнес-процессов – оформления договоров и продажа путевок, организация путешествий и отдельных экскурсий, размещение в отелях, поддержка туристов за границей, иные направления;
• проверка работы с обращениями, претензиями и жалобами клиентов.

Точный перечень направлений для проверок зависит от требований стандартов и СДС, особенностей работы компании. По итогам основного аудита будет составлен акт, принято решение о выдаче сертификата. Если в ходе аудита выявлены замечания и недостатки, организации будет предложено их исправить, после чего проверка пройдет повторно.

Добровольные сертификаты выдаются на 1 или 3 года. Если вам нужна дополнительная информация о правилах, сроках и стоимости сертификационных процедур, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем выбрать ГОСТ и СДС, окажем содействие в подготовке документации. Консультации по всем вопросам бесплатны!